FAQ – BadulskyLab

FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Masz pytanie dotyczące zamówienia, dostawy albo naszych produktów? Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania.

Jeżeli nie znajdziesz odpowiedzi, napisz do nas: kontakt@badulskylab.pl

Zamówienia i wysyłka

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Zamówienia złożone do godziny 15:00 w dni robocze wysyłamy tego samego dnia.

Zamówienia złożone po godzinie 15:00, w weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy wysyłamy w najbliższym dniu roboczym.

W przypadku przelewu tradycyjnego płatność musi zostać zaksięgowana do godziny 15:00, aby zamówienie mogło zostać wysłane tego samego dnia.

Jakie są dostępne metody dostawy?

Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem InPost.

Dostępne opcje obejmują w szczególności:

InPost Paczkomat®,
InPost Kurier,
przesyłkę za pobraniem – jeżeli jest dostępna dla danego zamówienia.

Aktualne opcje i ceny dostawy zobaczysz podczas składania zamówienia.

Czy mogę wybrać konkretny Paczkomat?

Tak. Podczas składania zamówienia wybierasz Paczkomat, do którego ma zostać dostarczona przesyłka.

Czy mogę śledzić przesyłkę?

Tak. Po nadaniu zamówienia otrzymasz informacje umożliwiające śledzenie przesyłki InPost.

Czy wysyłacie za granicę?

Obecnie zamówienia ze sklepu internetowego realizujemy wyłącznie na terenie Polski.

Płatności

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Dostępne metody płatności to:

PayU,
BLIK,
karta płatnicza,
szybki przelew internetowy,
przelew tradycyjny,
płatność za pobraniem – jeżeli jest dostępna dla wybranej dostawy.

Czy mogę zapłacić przy odbiorze?

Tak, dla wybranych metod dostawy dostępna jest płatność za pobraniem.

Jeżeli z tą formą płatności związana jest dodatkowa opłata, zobaczysz ją przed złożeniem zamówienia.

Czy otrzymam fakturę?

Tak. Podczas składania zamówienia podaj dane potrzebne do wystawienia faktury.

W przypadku zakupu na firmę sprawdź szczególnie poprawność nazwy firmy, adresu oraz NIP.

Produkty i elektronika

Czy produkty są nowe?

Tak. O ile w opisie konkretnego produktu wyraźnie nie wskazano inaczej, oferowane przez nas produkty są nowe.

Czy moduły są testowane przed wysyłką?

Produkty pochodzą z nowych partii magazynowych i podlegają kontroli zgodnie z naszym procesem obsługi towaru.

Nie każdy pojedynczy moduł elektroniczny jest uruchamiany przed wysyłką, ponieważ w przypadku niektórych produktów wymagałoby to lutowania lub pozostawienia śladów montażu.

Kupiłem moduł elektroniczny i nie działa. Co zrobić?

Przede wszystkim nie zakładaj od razu, że moduł jest uszkodzony. W przypadku elektroniki bardzo często przyczyną jest sposób podłączenia, zasilanie, konfiguracja programu albo użyta biblioteka.

Sprawdź:

napięcie zasilania,
polaryzację,
połączenie GND,
rozmieszczenie i funkcje pinów,
używaną bibliotekę,
konfigurację programu,
wymagane sterowniki.

Jeżeli nadal występuje problem, napisz na kontakt@badulskylab.pl.

Podaj nazwę produktu, numer zamówienia i opisz sposób podłączenia. Jeżeli możesz, dołącz zdjęcie. Postaramy się pomóc.

Czy pomagacie w uruchomieniu zakupionych modułów?

W miarę możliwości tak.

Możemy pomóc zweryfikować podstawowe kwestie dotyczące podłączenia, zasilania lub konfiguracji produktu.

Nie świadczymy jednak w ramach ceny produktu kompleksowych usług projektowania układów elektronicznych ani tworzenia indywidualnego oprogramowania.

Czy mogę zasilać moduł napięciem 5 V?

To zależy od konkretnego produktu.

Nie podłączaj modułu do 5 V tylko dlatego, że fizycznie można to zrobić. Część oferowanych układów pracuje wyłącznie z napięciem 3,3 V i podanie 5 V może spowodować ich trwałe uszkodzenie.

Zawsze sprawdź specyfikację produktu przed podłączeniem zasilania.

Czy moduły 3,3 V współpracują z Arduino 5 V?

Nie zawsze bezpośrednio.

Napięcie zasilania oraz poziomy logiczne sygnałów to dwie różne kwestie. Niektóre moduły tolerują sygnały 5 V, inne wymagają poziomów 3,3 V lub zastosowania konwertera poziomów logicznych.

W razie wątpliwości sprawdź opis konkretnego produktu lub skontaktuj się z nami przed podłączeniem.

Czy mogę lutować zakupione moduły?

Tak, jeżeli dany produkt jest przeznaczony do lutowania.

Należy jednak zachować prawidłową temperaturę i czas lutowania oraz zabezpieczenia odpowiednie dla elementów elektronicznych.

Uszkodzenie produktu wskutek przegrzania, zwarcia lub nieprawidłowego montażu nie oznacza niezgodności produktu z umową.

Na płytce jest inny napis lub oznaczenie niż na zdjęciu. Czy to ten sam produkt?

Producenci modułów elektronicznych mogą wprowadzać drobne zmiany w oznaczeniach PCB, nadrukach lub rozmieszczeniu elementów bez zmiany podstawowej funkcjonalności produktu.

Jeżeli dana wersja układu, sterownika lub komponentu ma znaczenie dla kompatybilności, informujemy o niej w opisie produktu.

W razie wątpliwości przed zakupem możesz się z nami skontaktować.

Nie wiem, który moduł wybrać. Czy możecie pomóc?

Tak. Napisz, co chcesz zbudować, z jakiego mikrokontrolera korzystasz i jakie masz napięcie zasilania.

Postaramy się wskazać odpowiedni produkt z naszej oferty.

Zwroty i reklamacje

Ile mam czasu na zwrot produktu?

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, zgodnie z zasadami opisanymi na stronie „Zwroty i reklamacje”.

Gdzie wysłać zwrot?

Zwroty należy kierować na adres:

BadulskyLab / ESR Sp. z o.o.
ul. Stanisława Moniuszki 7/7
87-100 Toruń

Czy mogę zwrócić moduł, który został przylutowany?

Samo lutowanie nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Należy jednak pamiętać, że Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli lutowanie, modyfikacja lub montaż pozostawiły trwałe ślady albo wpłynęły na wartość produktu, może to mieć znaczenie przy rozliczeniu zwrotu.

Jak złożyć reklamację?

Napisz na:

kontakt@badulskylab.pl

Podaj:

numer zamówienia,
nazwę produktu,
opis problemu,
sposób podłączenia – jeżeli dotyczy,
napięcie zasilania – jeżeli dotyczy.

Zdjęcie lub krótkie nagranie często pozwala nam znacznie szybciej ustalić przyczynę problemu.

Czy muszę mieć paragon, aby złożyć reklamację?

Nie. Paragon nie jest jedynym sposobem potwierdzenia zakupu.

W przypadku zamówień internetowych zazwyczaj wystarczy nam numer zamówienia lub inna informacja pozwalająca odnaleźć transakcję.

Czy przed reklamacją muszę odesłać produkt?

Nie wysyłaj produktu od razu, jeżeli nie jest to konieczne.

Najpierw napisz do nas.

W przypadku modułów elektronicznych część problemów można rozwiązać poprzez sprawdzenie sposobu podłączenia lub konfiguracji bez konieczności odsyłania produktu.

Jeżeli będziemy potrzebowali produktu do przeprowadzenia testów, poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania.

Kontakt

Nie znalazłem odpowiedzi. Jak mogę się skontaktować?

Napisz do nas: